Chính sách đổi hàng & Bảo hành
Nhằm mang lại các dịch vụ hậu mãi tốt hơn cho khách hàng mua sắm tại hệ thống Nesty Shop&Store các chính sách ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH áp dụng như sau:
CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
– Điều kiện áp dụng: Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền nếu đáp ứng một trong các điều kiện sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bong keo, hỏng quai…)
Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích cỡ so với đơn đặt hàng
Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và hộp đựng
Mỗi sản phẩm chỉ áp dụng ĐỔI 1 LẦN DUY NHẤT
– Quy định về thời gian thông báo và xử lý đổi trả:
Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đồ giặt, quý khách vui lòng thông báo nếu phát hiện các vấn đề trên. Thời gian xử lý đổi trả: Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đồ từ khách hàng. Địa điểm xử lý đổi trả: Quý khách có thể mang đồ giặt đến trực tiếp cửa hàng hoặc liên hệ qua hotline để được hỗ trợ nhận hàng đổi trả tận nơi.
– Có thể đổi sang đơn hàng bất kỳ:
Nếu đơn hàng đổi có giá trị THẤP hơn đơn hàng trước Nesty Shop&Store sẽ không hoàn phần chênh lệch, cũng như quy đổi sang lần mua sau.
Nếu đơn hàng đổi có giá trị CAO hơn đơn hàng trước quý khách vui lòng hanh toán phần chênh lệch của đơn hàng.
Sản phẩm mua trong CTKM quý khách vui lòng đổi trong CTKM để được áp dụng ưu đãi.
Nếu đơn hàng đổi ngoài thời gian CTKM, Nesty Shop&Store sẽ tính trên giá đang được niêm yết tại thời điểm đổi.
TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI HÀNG
Sản phẩm đã qua sử dụng, dơ bẩn, có dấu hiệu cố ý làm hỏng
Lỗi do khách hàng bảo quản sai cách
Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả
(ví dụ: hàng giảm giá sâu, quà tặng kèm…)
QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG
bước 1:
Gọi điện Hotline 081 900 6081
bước 2:
Xác nhận điều kiện Trong 24h
bước 3:
Đóng gói sản phẩm
bước 4:
Bàn giao hàng cho shipper
* đối với khách hàng mua tại cửa hàng có thể mang trực tiếp đến cửa hàng để đổi
CHI PHÍ ĐỔI HÀNG
Miễn phí đổi hàng cho khách mua sẵm tại Nesty Shop&Store trong trường hợp bị lỗi từ nhà sản xuất, giao nhầm hàng.
Trong trường hợp đổi size, màu,.. Khách hàng chỉ chịu chi phí ship hàng 1 chiều về kho Nesty Shop&Store ( Áp dụng cho các đơn hàng mua online).
** Trong mọi trường hợp, quyết định của Nesty Shop&Store là quyết định cuối cùng. Xin cảm ơn và hân hạnh phục vụ quý khách